Última actualización: 23 de septiembre de 2026
"Resuelve" (en adelante, "La Plataforma") es una herramienta tecnológica de intermediación digital (SaaS) cuya única función es conectar a personas que ofrecen productos o servicios con personas que los buscan o necesitan. La Plataforma opera exclusivamente como un medio de conexión y en ningún caso como proveedor, vendedor, prestador de servicios, empleador o contratista de los usuarios.
⚠️ DECLARACIÓN DE INTERMEDIACIÓN — LÉASE CON ATENCIÓN:
Al utilizar esta Plataforma, el usuario comprende y acepta expresamente que "Resuelve" NO es parte de ninguna transacción, acuerdo, servicio, entrega, o relación comercial, laboral o de cualquier otra naturaleza que se genere entre los usuarios. "Resuelve" actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico neutral.
CLÁUSULA DE NO-PARTICIPACIÓN:
El usuario reconoce y acepta que La Plataforma actúa exclusivamente como proveedor de software de intermediación. "Resuelve":
Los vendedores, compradores, transportistas, motorizados y cualquier otro usuario de La Plataforma actúan bajo su propia cuenta y riesgo, como partes independientes. No existe relación laboral, de dependencia, asociación, sociedad, agencia, franquicia, ni representación de ningún tipo entre "Resuelve" y cualquiera de sus usuarios.
Cualquier acuerdo, negociación, precio, condición de entrega, garantía, calidad del producto o servicio, forma de pago, o cualquier otra condición comercial es establecida exclusiva y directamente entre los usuarios involucrados, sin participación, intervención ni aprobación de La Plataforma.
Los usuarios que prestan servicios de entrega, transporte o motorizado a través de La Plataforma lo hacen bajo su absoluta responsabilidad personal y no son empleados, contratistas, agentes ni representantes de "Resuelve".
🚨 CLÁUSULA CRÍTICA — ASUNCIÓN DE RIESGO:
3.1. Accidentes de Tránsito y Daños Físicos: "Resuelve", sus titulares, creadores, desarrolladores, administradores y afiliados (en adelante, "Los Titulares") quedan total y absolutamente exonerados de cualquier responsabilidad por accidentes de tránsito, lesiones corporales, daños físicos, incapacidades temporales o permanentes, fallecimiento, o cualquier otro daño a la integridad física o mental que sufra cualquier usuario (vendedor, comprador, motorizado, transportista o tercero) durante, antes, después, o como consecuencia de la prestación de servicios, entregas, recogidas, traslados, o encuentros coordinados a través de La Plataforma.
3.2. Motorizados y Transportistas: Los usuarios que realizan servicios de entrega o transporte asumen la totalidad del riesgo inherente a su actividad, incluyendo, sin limitación: accidentes viales, colisiones, caídas, hurtos, robos, lesiones propias o a terceros, daños a vehículos propios o ajenos, infracciones de tránsito, y cualquier consecuencia derivada de su conducción o traslado. La Plataforma no proporciona seguros, pólizas de accidentes, cobertura médica, ni ningún tipo de protección o compensación.
3.3. Daños a Productos en Tránsito: La Plataforma no es responsable por daños, pérdida, deterioro, robo, extravío, o destrucción de productos, mercancías, paquetes o bienes durante su transporte, almacenamiento, manipulación o entrega. Cualquier reclamo relacionado debe ser dirigido directamente al usuario responsable de dicha actividad.
3.4. Encuentros Presenciales: Cualquier interacción presencial, encuentro físico, intercambio de productos o reunión entre usuarios que se derive del uso de La Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios involucrados. Los Titulares no asumen responsabilidad por agresiones, hurtos, robos, estafas, lesiones, o cualquier incidente que ocurra durante dichos encuentros.
Al utilizar La Plataforma, cada usuario declara que:
La Plataforma ofrece una funcionalidad de calculadora para estimar precios en Bolívares (Bs) a partir de un precio base en Dólares (USD).
Responsabilidad del Usuario: La tasa de cambio utilizada para dicho cálculo es configurada manual y exclusivamente por EL VENDEDOR. La Plataforma no fija, sugiere ni impone tasas de cambio.
Cumplimiento Normativo: Es responsabilidad exclusiva del Vendedor cumplir con las normativas del Banco Central de Venezuela (BCV) y la Ley de Precios Justos al momento de concretar el cobro. La Plataforma se deslinda de cualquier infracción cometida por el usuario en materia de especulación o usura.
La Plataforma no es un agente de retención ni fiscalización.
Queda terminantemente prohibido utilizar La Plataforma para ofrecer, solicitar o comercializar:
DERECHO DE BLOQUEO: "Resuelve" se reserva el derecho de suspender inmediatamente y sin previo aviso cualquier cuenta que muestre comportamientos sospechosos de fraude, lavado de dinero o venta de artículos ilícitos, y colaborará con las autoridades competentes suministrando la información necesaria si es requerida bajo orden judicial.
Todos los pagos se acuerdan y ejecutan fuera de La Plataforma (vía Pago Móvil, Zelle, Efectivo, etc.) y bajo el acuerdo privado entre Vendedor y Comprador. "Resuelve" no tiene control sobre los fondos y no será responsable por pagos no recibidos, estafas entre usuarios, disputas por devoluciones, cobros indebidos, o cualquier controversia monetaria entre las partes.
Al utilizar el servicio, el usuario acepta nuestra Política de Privacidad. La Plataforma utiliza la geolocalización únicamente para conectar oferta y demanda local. Los datos de registro de los Vendedores deben ser veraces; el uso de identidades falsas será causal de eliminación de la cuenta.
10.1. Exoneración Total: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Los Titulares no asumen responsabilidad alguna, bajo ninguna circunstancia ni bajo ninguna teoría legal (contractual, extracontractual, por negligencia o cualquier otra), por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo, ejemplar, moral, material, o de cualquier otra naturaleza, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de información, pérdida de ganancias, lucro cesante, daño emergente, daño moral, lesiones personales, muerte, daño a la propiedad, problemas legales, o cualquier otro perjuicio derivado del uso, incapacidad de uso, o fallos de La Plataforma.
10.2. Fallas Técnicas y de Seguridad: El usuario acepta que el servicio es proporcionado "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Los Titulares quedan exentos de toda responsabilidad por errores del sistema, caídas del servidor, pérdida de datos, interrupciones del servicio, hackeos, vulneraciones de seguridad, o cualquier otra falla técnica.
10.3. Interacciones entre Usuarios: Los Titulares quedan completamente desligados y exentos de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole, por disputas, estafas, incumplimientos, accidentes, lesiones, daños materiales, robos, agresiones, o cualquier inconveniente que surja de la interacción, negociación, transacción, traslado, entrega, o encuentro físico entre los usuarios (vendedores, compradores, motorizados y transportistas) de La Plataforma.
10.4. Servicios de Terceros: La Plataforma no garantiza, respalda, ni asume responsabilidad por la calidad, seguridad, puntualidad, legalidad, o cualquier aspecto de los productos vendidos o servicios prestados por los usuarios, incluyendo servicios de transporte y entregas realizadas por motorizados.
10.5. Limitación Monetaria: En caso de que, a pesar de todas las exoneraciones anteriores, se determine algún grado de responsabilidad atribuible a "Resuelve", la responsabilidad total acumulada de Los Titulares no excederá, bajo ninguna circunstancia, la cantidad de UN DÓLAR AMERICANO (USD $1.00).
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener completamente indemnes y libres de todo daño a "Resuelve", a su creador, y a Los Titulares, de y contra cualquier y toda reclamación, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo pero no limitándose a los honorarios razonables de abogados) que surjan de:
Esta obligación y cláusula de exoneración e indemnidad sobrevivirá a estos Términos y Condiciones, a su uso de La Plataforma y al cierre de su cuenta. "Resuelve" y Los Titulares quedan exonerados de cualquier tipo de inconveniente, falla, accidente, lesión, daño, pérdida o problema que se genere o suscite, directa o indirectamente, al usar la aplicación o como producto de su uso.
"Resuelve" no será responsable por incumplimientos o interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallas en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, acciones gubernamentales, disturbios civiles, ciberataques, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
Cualquier disputa, controversia, reclamo, o desacuerdo que surja entre los usuarios de La Plataforma (incluyendo vendedores, compradores, motorizados y transportistas) deberá ser resuelta directamente entre las partes involucradas, sin intervención ni mediación de "Resuelve".
La Plataforma no actúa como árbitro, mediador, juez, ni garante de ninguna transacción o acuerdo entre usuarios. "Resuelve" no tiene obligación de intervenir, investigar, o resolver disputas entre usuarios y se reserva el derecho de declinar cualquier solicitud en este sentido.
Todo el contenido, código, diseño, marca, logo, nombre y demás elementos de La Plataforma son propiedad exclusiva de "Resuelve" y sus creadores. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, o uso no autorizado de cualquier elemento de La Plataforma sin consentimiento previo y por escrito de Los Titulares.
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